¿Qué son los KPIs?

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¿Cómo se miden los resultados de una página web? (Parte I)

"Primer artículo en el blog y pensarás, ¿no tenías otro título con el que empezar a escribirnos?"

La respuesta es sí y no. Tengo muchas temáticas relacionadas con el Marketing Online de las que quiero escribiros, pero creo que los KPIs de un negocio online, o cómo se consiguen resultados es el punto principal a trabajar en cualquier web que quiera llegar a ser monetizada o se quiera trabajar de un modo profesional.

Los KPIs (sus siglas provienen del inglés y significan "Key Performance Indicators") son los indicadores que nos ayudan a analizar cómo de bien (o de mal) estamos trabajando nuestra estrategia de marketing online y offline.

Cada tipología de negocio tiene sus propios KPIs. Por ejemplo para el trabajo de Marketing Online de un negocio de tipo e-commerce, principalmente nuestros indicadores se basarán en retornos de inversión (ROI), cuánto nos cuesta conseguir 1 cliente que realice una compra (CPA), durante cuánto tiempo vamos a poder vender productos a  los clientes de nuestro e-commerce (LTV) y un largo listado de KPIs que profundizaré en futuros artículos.

Para realizar el seguimiento de KPIs de un negocio donde NO se realicen transacciones (ventas) en la propia web, podremos tener unos KPIs distintos. En este caso, para una tipología de negocio que podríamos determinar como web corporativa o vulgarmente llamado negocio "no Online", los KPIs sobre los que podríamos realizar el seguimiento serían por ejemplo la cantidad de leads que recibimos provenientes de la web (#leads o #conversiones, definiendo como conversión la recepción de un formulario de contacto de un potencial cliente a través de nuestra web). Otro KPI importante en este caso podría ser la cantidad de visitas que recibe nuestra página web (#visitas) o el tiempo medio que navega un potencial cliente en nuestra web, entre otros etc.