7 punts bàsics per a una estratègia de Màrqueting Online

Avui m'agradaria compartir amb vosaltres, els 7 punts bàsics i essencials que hauria de tenir tota estratègia de màrqueting online. Els he organitzat per exposar-los breument i de forma pragmàtica; ja sabeu que m’agrada situar-me entre la teoria i la necessitat pràctica que la realitat actual reclama, altrament dit, tocar de peus a terra..

És molt probable que, si ja tens una empresa consolidada i en funcionament des de fa anys, alguns dels punts aquí exposats ja els estiguis realitzant correctament. No obstant això, és interessant ressaltar alguns punts des d'una perspectiva més pràctica; basada en la pròpia experiència (que us pot servir de guia per a petites empreses que necessitin algun recordatori en les seves primeres etapes). D'altra banda, si amb aquesta nova entrada al blog puc ajudar a encendre la bombeta que ens serveix d'inspiració i de "espurna" per pensar d'una manera més disruptiva, ja em farà feliç.

Enumero els punts que tota empresa hauria de tenir presents i protocolitzats per a que qualsevol persona pugui revisar les bases del màrqueting de la seva empresa en tot moment:

1.- Definició d'objectius

2.- Mesura de KPIs

3.- Buyer Persona

4.- Customer Journey

5.- Keyword Research

6.- Benchmarking

7.- Iterar Test A/B

Basant-me amb els deu anys d’experiència dedicats al màrqueting online, us explicaré  cada punt descrit anteriorment.:

1.- Definició d'objectius

Tothom sap què significa definir objectius com: 

  • quant vull vendre amb aquesta nova acció de màrqueting que vull realitzar? 
  • quantes visites comercials he de realitzar per aconseguir “X resultats”?  
  • quants diners he d’invertir per aconseguir arribar als meus potencials clients?

Al màrqueting online les preguntes tenen el mateix significat, però les hem d'adaptar a les eines que fem servir:

  • quina és la finalitat o amb quin objectiu realitzo publicacions a les xarxes socials, Facebook/Twitter/LinkedIn?
  • per què escrivim articles al nostre blog, només per què ho fa la nostra competència?
  • quina finalitat vull aconseguir amb cada campanya que realitzo de publicitat online, vendes, branding o impactes?

Abans de realitzar qualsevol tipus d'acció, hem de saber quina finalitat té, quin retorn n'esperem, durant quant temps haurem de realitzar determinades accions, quin cost de personal tindran... etc.

2.- Mesurar i realitzar un seguiment de KPIs

Una vegada tenim definits els objectius qualitatius de cada acció que hem de realitzar, hem de definir quins són els KPIs generals del negoci i quins són els valors que a llarg plaç ens guiaran per aconseguir els nostres objectius (objectius quantitatius).

Mesurar és bàsic, com pots llegir en altres articles, us recordo aquest enllaç on podeu profunditzar en aquest punt. També és important definir una freqüència de seguiment per  tal de no excedir-nos mesurant els KPIs cada dia si no és necessari. Cada negoci hauria de tenir la seva pròpia política de seguiment de KPIs i no invertir més temps del necessari. Cal ser coherents i invertir el temps necessari en funció dels recursos que destinem a cada àrea.

3.- Definició del Buyer Persona

El "Buyer Persona" és un altre dels anglicismes que utilitzem freqüentment i de forma natural sempre que parlem de Marketing Online, i pròximament l'afegiré al llistat d'anglicismes més comuns al MO (Marketing Online).

Definim el concepte de "Buyer Persona" com el nostre "cliente o clients ideals". Les empreses poden tenir des de 1 fins a 20 o més tipus de clients ideals, que normalment s'associen a la varietat de serveis o productes que venen, i també al tipus de persona-empresa al qual li venen el producte.

És molt important realitzar aquest exercici de definició del nostre Buyer Persona perquè ens ajudarà en gairebé totes les etapes de la nostra estratègia de Marketing. Com més profunditzem, millor coneixerem als nostres potencials clients, i millor entendrem les seves necessitats i preocupacions.

Inicialment, centra't en definir 2-3 tipus de potencials clients, posa'ls-hi nom (Joan, Maria, Josep...) a cadascun per "humanitzar-lo" i seguir afegint-lis característiques tant personals com professionals, reals, que podrien tenir: edad, sexe, estat civil, localització geogràfica, on treballen, quin càrreg ocupen a l'empresa etc.

Quan tinguis definides les característiques bàsiques, defineix quins són els seus "pains" o "punts de dolor" i les seves motivacions, que seran els punts pels quals, el nostre Buyer Persona, s'acabaran decidint pel nostre produce en comptes del de la competència.

T'animo a profunditzar més en com definir el teu Buyer persona en altres articles com el següent.

4.- Definició de quin és el Customer Journey

Aquest punt és important degut a que sempre que treballem les nostres estratègies de màrqueting online, definim tasques semblants a: "gestió de xarxes socials", "escriptura d'articles pel blog corporatiu", "enviament de newsletters", etc, però:

  • amb quin objectiu escrivim els articles?
  • en quina fase del funnel o del customer journey es troba el nostre potencial client?
  • són els missatges o continguts adequats en cada fase?

La definició del Customer Journey implica diferents departament de l'empresa: el departament de màrqueting, el de vendes, el d'atenció al client, etc.

Cada departament ha de generar continguts, creativitats, missatges, i disposar d'estratègies adaptades a cada acció  per tal que el potencial client, que es troba en diferents fases del funel, acabi realitzant l'acció que volem.

Una estratègia de marketing online no es pot basar en realitzar accions de SEO, SEM, xarxes socials, Email Marketing sense cap tipus d'estratègia. Tot s'ha de realitzar de forma organitzada i planificada segons les necessitats de cada etapa del funel. Una estratègia de màrqueting que no tingui en compte aquests passos estarà realitzant vendes "per sort" o "per tenir el millor producte del mercat" però si volem assolir un negoci d'èxit i obtenir un gran volum de negoci, és indispensable disposar d'una bona estratègia.

5.- Realització d'un Keyword Research

Una vegada tenim definits quins continguts volem crear per a cada fase del nostre Funnel, hem de saber quines són les paraules clau cabdals que fan servir els nostres potencials clients a internet per trobar els nostres productes o serveis.

A Espanya, Google és utilitzat pel 99% dels internautes, i disposa de les dades i tendències de cerca de tots nosaltres (i de tot el món). A la vegada és propietari d'una eina de publicitat que es diu "Google Adwords", que conté l'esmentada eina per obtenir les dades i tendències dels usuaris.

Per tant, ja sabem com trobar aquesta informació i així posicionar-nos millor respecte a la nostra competència.

6.- Benchmarking

Un altre punt important és tenir localitzats als nostres competidors. Estàs al corrent dels seus preus, les seves estratègies de venta, els seus productes i característiques? Tens un DAFO o llistat d'avantatges competitives respecte als seus productes o serveis que ofereixen? Realitzes un seguiment exhaustiu de les dades dels competidors que pots obtenir d'internet? En quina periodicitat publiquen a les xarxes socials? Quin engagement tenen amb els seus seguidors? Quantes i quines paraules clau tenen indexades a Google? Quina freqüència de publicació tenen al seu blog? Quina quantitat de campanyes d'email màrqueting envien?

Com veus hi ha molta informació que pots tenir i te'n pots aprofitar. I és molt probable que, si les empreses de la competència estan realitzant una bona estratègia, segur que estan posant en pràctica aquests consells. Si ets una empresa amb pocs recursos, no esperis per realitzar aquest tipus de seguiment i així aprendre com treballen empreses amb més recursos? Fes-ho intentant millorar i aportant valor afegit a les teves campanyes i estratègies!

7.- Iterar realitzant Tests A/B

I ja per finalitzar el darrer punt, m'agradaria comentar, és la importància de realitzar Tests A/B i millorar dia a dia per tal d'optimitzar les estratègies que portem a terme. D'aquesta manera aconseguirem millorar el ROI i, en conseqüència, millorarem les estadístiques associades, com podrien ser el CPL, CPA, CPC, CTR ... etc.

Ens hem d'envoltar de persones amb experiència, haver realitzat nombroses probes en tots els canals possibles, amb diferents missatges, no parar d'innovar... Només s'aconsegueix iterant, siguent proactiu i realitzant proves en la mesura que la nostra companyia s'ho pugui permetre.

En aquest punt, podríem tornar a començar; marcant nous objectius, mesurant i millorant les estratègies adaptant-les a l'entorn i al nostre target / Buyer Persona.

Com sempre, espero que us hagi semblat interessant i hagueu gaudit amb la lectura com jo com jo ho he fet escrivint-lo. I si teniu qualsevol dubte o necessiteu la meva ajuda estaré encantat de rebre els vostres comentaris i suggeriments.