En el artículo de hoy, quiero aclarar algunas de las preguntas más frecuentes que recibo de personas / empresas, que no están acostumbradas a la compra de publicidad online mediante Google Ads. Hay algunas más, pero creo que éstas son un buen resumen de las más habituales.

Como siempre, si tenéis cualquier tipo de pregunta o queréis que desarrolle algún punto más extensamente, solamente tenéis que dejarme vuestro comentario al final del artículo y os responderé encantado:

  1. ¿Qué es Google Ads?
  2. ¿En qué se diferencia de las demás plataformas de publicidad?
  3. ¿Cuándo usar Google Ads y cuánto hay que invertir para empezar una campaña?
  4. ¿Funciona realmente Google Ads?
  5. ¿Para qué tipos de negocios recomiendo su uso?
  6. ¿Qué tipo de campañas se pueden realizar?
  7. ¿Cómo se pueden medir los resultados?
  8. Extras

1.- ¿Qué es Google Ads?

Google Ads, antiguamente conocido como «Google Adwords», es la plataforma de publicidad de Google.

  • Es una de las opciones de publicidad más conocidas en el mercado, gracias a la posición dominante de Google en Internet.
  • Mediante esta herramienta, podemos dar a conocer nuestra empresa en internet, gracias a que Google tiene la información de las visitas de páginas web de millones de personas en sus bases de datos.
  • Google Ads es una herramienta muy sencilla de empezar a utilizar, sin embargo no es tan fácil conseguir resultados, al menos no tan rápido como a uno le gustaría.
  • La mayoría de las personas que empiezan a utilizar esta herramienta no tienen una buena experiencia en sus primeras campañas debido a muchos factores, pero principalmente por la falta de resultados en sus primeras campañas.

Cualquier propietario de un negocio, ya sea un restaurante, una empresa industrial, una peluquería, etc, sabe que una técnica para captar a clientes es la de realizar ofertas o promociones para llamarles la atención, para que así puedan probar el producto/servicio ofrecido.

Google Ads, con sus agresivas campañas de captación de clientes, también «regala cupones para invertir en su plataforma, desde 40€ hasta 80€» para que puedas probar su producto. Sin embargo, conseguir los resultados esperados con esos cupones es realmente difícil si no se tiene experiencia previa.

Como bien sabemos los que somos propietarios de negocios, la publicidad tradicional (televisión, radio,…) tiene fama de ser cara. Es cara si, pero funciona. Por lo tanto, una regla que debemos conocer es que lo barato acaba saliendo caro, o una frase que quizá queda algo anticuada es «nadie regala duros a 4 pesetas». (¡¡Benditas pesetas!!!). ¿Alguien se imagina abrir un restaurante o pequeño negocio de barrio sin realizar una inversión mínima de entre 50.000-300.000€? ¡Si queremos hacer negocio tenemos que invertir cantidades acordes al volumen de negocio que esperamos obtener!

La inversión en internet también tiene fama por ser mucho más barata y efectiva que los tradicionales negocios locales o negocios físicos.

2.- ¿Existen más plataformas de publicidad para dar a conocer nuestra empresa?

Como hemos dicho, Google Ads es una plataforma de publicidad muy conocida, principalmente porque es una de las primeras plataformas que salió al mercado. Sin embargo a día de hoy existen multitud de plataformas de publicidad, y qué casualidad, casi todas ellas provienen de ofrecer, inicialmente, servicios gratuitos. Los más conocidos: Facebook, Instagram, Linkedin, Tinder, Tik-Tok,… Y más que vendrán.

¿Qué lección podemos aprender de tales ejemplos? Aprendemos que la información tiene un valor, y que las aplicaciones no son gratis. Si no pagamos dinero por usar una aplicación / página web, acabaremos pagando con información, y en este caso información personal: fotos, comentarios, intereses, estados sentimentales, etc…

Dicho esto, lo que tenemos que saber es que cada red social tiene una finalidad, y como consecuencia, deberemos realizar nuestra publicidad allí donde sepamos que se encuentran nuestros potenciales clientes.

  • Tu potencial cliente es un negocio B2B? Entonces lo más seguro es que tengas que usar Linkedin Ads. Lee este artículo si quieres saber más sobre esta plataforma.
  • Vendes productos «baratos» o que están de moda? => Es muy probable que tengas que añadir Facebook Ads, Instagram Ads o Tik-Tok a tu estrategia de marketing omnicanal.
  • Tienes un negocio local y te gustaría ser encontrado por potenciales clientes cuando están buscando posibles alternativas? (hoteles, restaurantes, campings…) entonces piensa en utilizar Google Ads y Google My Business como complemento a tu estrategia.

3.- ¿Cuándo usar Google Ads y cuánto deberíamos invertir en nuestras primeras campañas de publicidad?

Google Ads, como cualquier tipo de herramienta de publicidad, tiene la finalidad de impactar al potencial cliente en distintas etapas del proceso de compra.

Si conocemos a nuestro cliente idela, sabemos cómo se comporta, cómo usa las redes sociales y cómo busca información en internet, entonces podremos impactarle con los mensajes y formatos adecuados en función de la etapa del funnel AIDA donde se encuentre.

Por lo tanto, antes de usar Google Ads, debemos realizar un estudio exhaustivo de nuestro potencial cliente para tener toda esa información y así definir con qué herramientas publicitar nuestro producto o servicio y qué objetivo queremos conseguir.

Sobre la pregunta de ¿cuánto deberíamos invertir?, debemos hacernos las siguientes preguntas:

  • ¿Qué margen de nuestro producto/servicio tenemos reservado para invertir en publicidad para captar nuevos clientes?
  • ¿Qué beneficios nos aporta cada cliente nuevo?
  • ¿Trabajamos con clientes recurrentes o solo nos van a comprar una sola vez?
  • ¿Durante cuánto tiempo vamos a poder venderle a un cliente?
  • ¿A partir de qué mes esperamos tener beneficios en la empresa?
  • etc.

Teniendo estos números bien trabajados, deberemos tener en cuenta que, no cuesta lo mismo conseguir clientes cuando nadie nos conoce que cuando somos un referente en el sector, tenemos una buena reputación y el proceso de compra es inmejorable. Toda esta información es muy valiosa para leerla en una sola frase, pero es el punto más importante para entender lo que hay que invertir. La Tasa de Conversión es el KPI de marketing clave para medir la evolución de nuestras inversiones.

4.- ¿Funciona realmente Google Ads?

La respuesta obviamente es si. Google Ads es usado por una gran variedad de empresas y disponen de grandes presupuestos para conseguir tantos clientes como pueda absorver su modelo de negocio.

Empresas de reserva de hoteles, servicios de hosting en la nuve (cloud), negocios locales, agencias, empresas de telefonía etc. Todas ellas tienen una estrategia de publicidad en la cual Google Ads es su única fuente de adquisición de clientes, o bien utilizan Google Ads para complementar sus procesos tanto de venta como de fidelización.

Lo que es importante, si no has usado nunca esta plataforma, es empezar con campañas acordes a tu tesorería, hasta poder tener unos kpis suficientemente interesantes como para poder tomar decisiones y conseguir un ROI positivo. Quizá este canal no tendrá un ROI positivo si se analiza de forma aislada, pero hay que ver qué porcentaje de las conversiones han sido generadas gracias a este canal. (Lo que en Google Analitics podemos encontrar como «conversiones asistidas»).

Como puedes apreciar no es un proceso fácil ni rápido. Activar una campaña de publicidad con esta herramienta no te garantiza al 100% conseguir resultados a corto plazo. Puede existir el caso con algún producto / servicio en concreto, pero por regla general no es la forma con la que hay que tomar decisiones.

5.- ¿Para qué tipos de negocios se recomienda su uso?

El uso de la plataforma Google Ads, si has llegado hasta este punto, puedes deducir que se recomienda para todas aquellas empresas que conocen a su potencial cliente. Entienden sus necesidades o preocupaciones y por lo tanto, saben qué mensajes y contenidos deben generar para impactarles.

En el caso que no conozcas a tu potencial cliente, es mejor que no inviertas ni un solo euro, ya que la probabilidad de conseguir resultados satisfactorios es muy baja… Como siempre, mi opinión, son solo consejos basados en experiencias de más de 10 años utilizando estas herramientas.

6.- ¿Qué tipo de campañas se pueden realizar?

Se pueden realizar campañas tanto para alcanzar a potenciales clientes, que ya nos conocen (o conocen nuestro producto) como a los que aun NO nos conocen.

La variedad de formatos que se pueden utilizar en Google Ads, son principalmente 2:

  • Anuncios en formato texto
  • Anuncios en formato banner / display

Existen variaciones, extensiones o novedades, que Google va incorporando constantemente para intentar mejorar la tasa de conversión de los anuncios, pero con esos 2 formatos ya se pueden conseguir buenos resultados.

Algunos ejemplos de campañas o nomenclaturas que se usan a menudo son:

  • Campañas de Branding
  • Campañas de Remarketing
  • Campañas de Búsqueda en formato texto
  • Campañas de Display
  • Campañas de Google Shopping
  • …

Cabe destacar, que los anuncios se muestran en el buscador de Google, como en las páginas web que permiten publicitar los anuncios de Google.

7.- ¿Como se pueden medir los resultados?

La medición de los resultados de una campaña dependen principalmente del objetivo por el cual se han creado.

1.- Si nuestro objetivo consiste en dar a conocer la marca, el CPM o el CPV son buenos indicadores (KPIs).

  • CPM es el coste por mil impresiones de nuestros anuncios
  • CPV es el coste por visualización de un vídeo

2.- Si en cambio lo que queremos es conseguir visitas a nuestra página web, el CPC y el CTR son indicadores apropiados.

  • CPC es el coste por click, es decir, lo que pagamos por tal de que una persona que ha visto nuestro anuncio haga click en él.
  • CTR proviene del inglés, y significa «click through rate», su finalidad es saber qué porcentaje de gente, que ha visto un anuncio, ha hecho click en él.

3.- Para finalizar, si por ejemplo queremos saber cuánta gente ha contactado con nosotros o ha realizado una compra en nuestra página web y proviene de uno de nuestros anuncios, los KPIs que deberemos medir, son CPL y CPA.

  • CPL es el coste por lead, es decir lo que nos cuesta de media, conseguir, que una persona rellene un formulario en nuestra página web.
  • CPA es el coste por adquisición, se calcula como «cuántos clicks se necesitan comprar para conseguir una venta».  En realidad se calculan como el coste total de la campaña, dividido por el número de conversiones (ventas) que se han contabilizado.

Como vemos existen KPIs para casi cualquier información que queramos analizar. Tampoco hay que excederse midiendo, pero sí que es bueno crear unos buenos cuadros de mando, personalizados para cada negocio, y así medir la evolución de todas las acciones realizadas en el tiempo.

8.- Extras

Si habéis llegado a este punto, y estáis pensando en empezar una campaña de publicidad online, espero que tengáis en cuenta los consejos que os he compartido en este artículo. Muchos de ellos son el resultado de la inversión de miles de euros en campañas de publicidad de todo tipo durante muchos años.

En cualquier caso, si queréis empezar una campaña de publicidad y disponéis de recursos para poder contratar algún profesional que os ayude en las primeras etapas de crecimiento, creo que sería vuestra mejor inversión. Os ahorraréis muchas horas y muchos meses de «prueba y error» en vuestro negocio.

Si tenéis dudas o necesitáis ayuda en la creación / configuración de vuestras campañas me podéis contactar aquí.